Job Description

Work Schedule

Environmental Conditions

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The responsibilities of a Field Service Engineer for Ion Chromatography (IC) are diverse, but mainly involve visiting customer sites to handle installation, maintenance, repair, troubleshooting, and technical training. Below are the specific tasks:

Installation & Setup

• Delivery & Installation: Transport IC instruments to customer laboratories, confirm installation sites, and perform piping and wiring.

• Initial Setup & Operation Check: Power up the instrument, install software, configure initial parameters, and verify basic operation.

• Customer Training: Explain and train customers on basic operation, software use, and routine maintenance methods.

Maintenance & Inspection

• Regular Maintenance: Visit customer sites periodically under contract to clean the instrument, replace consumables, verify operation, and perform calibration.

• Preventive Maintenance: Identify potential issues early and perform inspections or part replacements to prevent failures.

• Report Preparation: Record maintenance/inspection results and submit reports to customers.

Repair & Troubleshooting

• Failure Diagnosis: Respond to customer calls, check the situation via phone or remote access, and visit as needed to identify the cause of the failure.

• Repair Work: Replace defective parts, make adjustments, or correct software issues to restore normal operation.

• Emergency Support: Provide rapid response when customer experiments are impacted.

Technical Support & Training

• Technical Inquiries: Answer customer questions regarding operation, analysis methods, or troubleshooting via phone, email, or site visits.

• Advanced Training: Provide specialized training tailored to customer needs on advanced operations and applications.

• Information Sharing: Provide customers with updates on new applications and technical information.

Note: Overseas business trips may be required.

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• Practical experience as a service engineer (any product welcome)

• Experience using scientific/analytical instruments

• Ability to connect instruments to networks and operate PCs

• Comfortable with English and willing to learn

• Valid driver’s license

High Expertise & Market Value

• Advanced Knowledge & Skills: Gain expertise in the highly specialized analytical technique of ion chromatography, enhancing professional skills and market value.

• Contribution to Analytical Chemistry: Support IC instruments used in environmental, food, and pharmaceutical analysis, gaining a sense of contributing to society.

Problem-Solving & Achievement

• Technical Challenges: Diagnose issues and identify solutions using your knowledge and experience, offering intellectual satisfaction and a strong sense of achievement.

• Customer Appreciation: Experience direct gratitude when instruments function properly and customer workflows run smoothly.

Diverse Experience & Growth Opportunities

• Exposure to Various Industries & Customers: Work with a wide range of clients, broadening perspectives and understanding of diverse needs.

• Access to Latest Technology: Stay up to date with the newest IC instruments and related technologies, enabling continuous learning and growth.

• Career Paths: Experience as a Field Service Engineer can lead to roles such as Team Leader, Application Specialist, Service Sales, or Technical Support.

Work-Life Balance & Fulfillment

• Potential for Flexible Work: Manage customer visit schedules with a degree of autonomy.

• Clear On/Off Balance: Once customer site work is complete, enjoy relatively flexible personal time, maintaining a healthy work-life balance.

イオンクロマトグラフィー（IC）のフィールドサービスエンジニアの業務内容は多岐に渡りますが、主に顧客先に出向き、装置の導入から保守、修理、トラブルシューティング、技術指導などを行うことが中心となります。以下に具体的な業務内容を挙げます。

導入・設置業務:

• 装置の搬入・据付: 顧客の実験室にIC装置を搬入し、設置場所の確認、配管・配線作業を行います。
• 初期設定・動作確認: 装置の電源投入、ソフトウェアのインストール、初期パラメータの設定を行い、基本的な動作を確認します。
• 顧客への操作説明: 装置の基本的な操作方法、ソフトウェアの使い方、日常的なメンテナンス方法などを顧客に説明・トレーニングします。

保守・点検業務:

• 定期メンテナンス: 契約に基づき、定期的に顧客先を訪問し、装置の清掃、消耗品の交換、動作確認、校正などを行います。
• 予防保全: 装置の潜在的な問題を早期に発見し、故障を未然に防ぐための点検や部品交換を行います。
• レポート作成: メンテナンスや点検の結果を記録し、顧客に報告書を提出します。

修理・トラブルシューティング業務:

• 故障診断: 顧客からの連絡を受け、電話やリモートアクセスで状況を確認し、必要に応じて訪問して故障の原因を特定します。
• 修理作業: 故障箇所の部品交換、調整、ソフトウェアの修正などを行い、装置を正常な状態に復旧させます。
• 緊急対応: 顧客の実験に支障が出ている場合など、迅速な対応が求められます。

技術サポート・トレーニング業務:

• 技術的な問い合わせ対応: 電話、メール、訪問などを通じて、顧客からの装置の操作方法、分析方法、トラブルシューティングなどに関する技術的な質問に答えます。
• 高度なトレーニング: 顧客のニーズに合わせて、より専門的な操作方法やアプリケーションに関するトレーニングを実施します。
• 技術情報の提供: 新しいアプリケーションや技術情報などを顧客に提供します。

※場合により、海外出張もあります。

必須条件

• 製品問わずサービスエンジニアの実務経験がある方
• 理化学機器・分析機器の使用経験がある方
• 装置のネットワークへの接続及びPC操作のできる方
• 英語に抵抗がなく、学びたいという姿勢をお持ちの方
• 普通自動車免許

あると好ましい経験

• イオンクロマトグラフィー装置の操作経験
• 顧客対応の実績
• 技術サポートの経験

ポジションの魅力

専門性と市場価値の高さ:

• 高度な専門知識・スキル: イオンクロマトグラフィーという専門性の高い分析技術に深く関わるため、専門知識やスキルを磨き、市場価値の高い人材へと成長できます。
• 分析化学への貢献: 環境分析、食品分析、医薬品分析など、幅広い分野で重要な役割を果たすIC装置を支えることで、社会に貢献している実感を得られます。

問題解決の面白さと達成感:

• 技術的な挑戦: 装置の不具合や顧客の課題に対して、自身の知識や経験を活かして原因を特定し、解決策を見つけ出す過程は、知的探求心を満たし、大きな達成感につながります。
• 顧客からの感謝: 装置が正常に稼働し、顧客の分析業務が円滑に進むことで、直接感謝される機会が多く、やりがいを感じられます。

多様な経験と成長機会:

• 幅広い業界・顧客との関わり: 様々な業界の顧客と接することで、多様な視点やニーズを理解し、自身の視野を広げることができます。
• 最新技術への接触: 最新のIC装置や関連技術に常に触れることができるため、常に新しい知識を吸収し、自己成長を続けることができます。
• キャリアパスの可能性: フィールドサービスエンジニアとしての経験を活かし、将来的にはチームリーダー、アプリケーションスペシャリスト、サービスセールス、テクニカルサポートなど、多様なキャリアパスを描くことができます。

ワークライフバランスと働きがい:

• 裁量労働制の可能性: 顧客訪問のスケジュール管理など、ある程度自身の裁量で仕事を進めることができる場合があります。
• オンとオフの切り替え: 顧客先での作業が終われば、比較的自由に時間を使えるため、オンとオフのメリハリをつけて働くことができます。

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