Job Description

Niseko / Rusutsu - ニセコ / 留寿都

フロントデスクのデューティ・マネージャーは、フロントオフィスのオペレーションが円滑に行われるようにする重要な役割を担っています。お客様のご要望や苦情に親身になって迅速に対応し、お客様にご満足いただけるよう適切な処置を施します。また、フロントオフィスマネージャーを補佐し、部署間のコミュニケーションやスタッフのスケジュール管理など、フロントデスク業務のすべての業務が効率的かつ効果的に行われるようにします。フロントデスクをリードする、日本語と英語を話すフレンドリーなスタッフを募集しています。

The Front Desk Duty Manager plays a critical role in ensuring the operation of the Front Office runs smoothly during shift. Front Desk Duty Managers respond quickly to guest requests and/or complaints in a friendly manner and ensure that appropriate action is taken to guarantee guest satisfaction. Front Desk Duty Managers will assist the Front Office Manager in ensuring all duties of the front desk operation which includes inter-department communications, and staff scheduling are undertaken efficiently and effectively.   We are seeking friendly, Japanese and English speaking staff!

仕事内容:

Your duties will include:

• フロントデスクの日常業務の監督と管理
  Overseeing and managing the day to day operations of the front desk
  
• フロントオフィスとゲストサービスオペレーション間の定期的、継続的なコミュニケーションの確認と指導
  Verifying and leading regular, ongoing communication between Front Office and Guest Services Operations (e.g. managing pre-shift briefings, staff meetings)
  
• ゲストや従業員とのすべてのやり取りにおいて、優れたサービスを提供するための従業員のコミットメントと必要なサービス行動の育成
  Fostering employee commitment to providing excellent service and required service behaviors in all interactions with guests and employees
  
• オーナーとの良好な関係の維持
  Maintaining positive owner relationships
  
• ゲストの期待を上回る高水準の直感的なサービスの提供
  Providing a high standard of intuitive service to exceed guest expectations
  
• 効率的でフレンドリーなチェックイン/アウト
  Efficient, personalized and friendly Check-ins / Outs
  
• ゲストのアカウントと記録の日々の管理
  Daily management of guest accounts and records
  
• レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約の変更、キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認する
  Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, rentals etc & ensuring charges are accurately recorded
  
• 各予約を事前にチェックし、正確な到着と出発の予約、スキーレンタルやスキーレッスンのバウチャーなどを確認する
  Pre-checking each booking for accurate arrival and departure bookings as well as ski rental and ski lesson vouchers etc
  
• お客様のご要望やお問い合わせへの迅速な対応
  Promptly attending to guest requests and enquiries
  
• フロント/ロビーエリア（共用バスルームを含む）を清潔に保つ
  Maintaining the reception / lobby area in immaculate condition including common area bathroom
  
• ハウスキーピングと効果的にコミュニケーションをとり、高レベルの清潔さとゲストの要望が適切に行われるようにする
  Communicating effectively with housekeeping to ensure a high level of cleanliness and additional guest requirements are appropriately undertaken
  
• 電話、メール、社内からの問い合わせへの対応
  Answering telephone, email and in house guest enquiries
  
• 必要に応じて、ゲストの移動のアシスト
  Assist with driving / transporting Guests within the village where required
  
• 備品、鍵、落し物の記録とセキュリティ管理
  Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items
  
• その他、マネージャーから指示された職務
  Perform other duties as assigned by Management

Requirements

必要条件

Requirements

• ビジネスレベルの日本語と流暢な英語
  Either business level Japanese and fluent English, or business level English and fluent Japanese
  
• リゾートアクティビティや日本文化に純粋に興味があること
  A genuine interest in resort activities and Japanese culture
  
• 優れた対人コミュニケーション能力（口頭・書面ともに）
  Excellent interpersonal and communication skills, both oral and written with guests as well as colleagues
  
• ゲスト一人ひとりのニーズを把握し、そのニーズに合ったパーソナルなサービスの提案
  Ability to recognise the needs of each guest and suggest personalised services matching their individual needs
  
• フロントオフィス、カスタマーサービス、またはゲストベースの職務の経験があれば尚可
  Experience in a front office, customer service, or guest based role
  
• 普通運転免許
  Driver's License
  

Benefits

年俸パッケージ・福利厚生
Salary package/benefits

パッケージに含まれているもの：

Included in Salary package:

• 他の会社に負けない年俸 Very competitive salary
• 業績ボーナス Access to bonus program
• 職種などに関したトレーニングへの補助金あり Work-related training subsidy
• リクレーション手当あり Recreational allowance
• 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能 Health insurance, welfare pension insurance, unemployment insurance and worker's compensation insurance are available
• 有給休暇年10日、毎年徐々に増え6年目には20日供給 10 days of Annual Leave per year, increasing yearly to 20 days in the 6th year
• 年平均120日の休日
  Average of 120 days off per year (includes public holidays, excludes annual leave)
  
• 社員旅行、アクティビティなど
  Company trips and activities
  

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