Job Description

Centre d’opérations de Montréal – Ouvert 24/7, 365 jours par année

• Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients et du service
• Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites
• Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer qu’elles soient traitées en temps opportun
• Développer et maintenir une compréhension et une connaissance pratique de tous les aspects du centre RBAS, avec un accent particulier sur les systèmes d’automatisation des bâtiments
• Intervenir sur les alarmes d’automatisation des bâtiments entrantes
• Fournir des directives et des informations aux clients et, à l’occasion, aux fournisseurs de services, afin d’assurer une excellente coordination et exécution des travaux avec un minimum de perturbations
• Le CER doit surveiller les engagements SLA sur tous les ordres de travail et, si le SLA est à risque ou ne sera pas respecté, il doit soulever le problème auprès du département concerné
• Effectuer des analyses statistiques et des rapports
• Établir et développer des relations solides avec les clients, les répartiteurs et le personnel technique, dans un effort coordonné pour fidéliser la clientèle existante et accroître les nouvelles ventes lorsque cela est applicable
• Capacité à gérer des priorités constamment changeantes et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise
• Exécuter toutes les fonctions du poste de manière sécuritaire et saine, conformément aux politiques de santé, sécurité et environnement de l’entreprise ainsi qu’aux lois et règlements gouvernementaux applicables
• Respecter les procédures opérationnelles du Système de qualité de l’entreprise
• Effectuer toutes autres tâches assignées par la direction.

Qualifications:

• Parfaitement bilingue, à l’écrit et à l’oral (anglais et français) Exigence forte!
• Rotation de quarts 7/24/365 Les fins de semaine sont requises!
• Professionnel, autonome, capable d’assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler des heures flexibles selon les besoins
• Solides compétences en analyse, documentation et communication, pensée logique
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles essentielles
• Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes
• Capacité à garder son calme dans des situations stressantes
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité d’identifier les problèmes et d’agir de manière proactive si nécessaire
• Capacité à planifier et gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe
• Expérience dans l’industrie du CVCA/automatisation des bâtiments ou dans un domaine connexe est un atout
• Doit être disponible pour suivre et réussir un programme de formation rémunéré à temps plein d’une durée de quatre (4) semaines

Pourquoi travailler Chez Ainsworth:

• Une équipe animée par la passion et une culture où chaque voix compte
• Un environnement entrepreneurial
• Possibilité d’apprendre différents aspects de l’entreprise
• Programme de santé et de bien-être pour les employés
• Nouvelles installations ultramodernes
• Collectes de fonds organisées par l’équipe
• Programme complet d’avantages sociaux
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution équivalente de l’employeur
• Formation des employés
• Rémunération basée sur l’expérience
• 3 semaines de vacances payées dès le départ (temps plein)
• Quart de soir et fin de semaines -quart de nuit.

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