Job Description
ワークスタイル
フレックスタイム制
募集要項
Evernex は マルチベンダーハードウェアの世界的な第三者保守プロバイダ です。
サーバ、ストレージ、ネットワーク機器などのハードウェアにサービスをカバーし、IBM、HP、DELL、Fujitsu、EMC、NetApp、Hitachi、Brocade、Cisco、Juniperなど、世界のほぼすべての大手メーカー機器にサードパーティ保守サービスを提供しています。
事業拡大に伴い、新たなメンバーを募集いたします。
仕事内容：
「サービスデスクスペシャリスト」はサービスデスク部門にて、電話応対、問い合わせの受け付けから解決まで進捗を推進して頂きます。
- 問い合わせの電話に応対、問題の報告やサポートを要請する社内外のメールに対応しお客様の要望が何であるかを特定。
- 最初のインシデント管理プロセスにおいてお客様をサポート。
- 必要な全ての情報と詳細、カテゴリーおよび優先順位など、電話の内容をシステムに記録。
- 技術チーム、セカンドライン（L2）およびサードライン（L３）へ、お問い合わせの適切なエスカレーションを図る。
- お客様とのコミュニケーション – 進捗、変更や遅延の報告
- お客様とアポイント日時の確認、システムが復旧したとの報告を受けた際のフィードバックの確認。
- スペアパーツの発送に関して、パートナー企業、お客様、弊社ロジスティックスセンターとの調整を図る。
- 関連ツールを使い、社内およびお客様へ進捗状況を逐次報告。
- 弊社のロジスティクスチームと共に、緩衝在庫の補充手順を管理。
- エスカレーションの要請に適時対応することでカスタマーサービスを補佐。
- 技術者やパートナー企業が使用する弊社の特殊パーツの記録、および使用停止。
- お客様やユーザーの満足度を測る為、取り決めに従い電話やアンケートで顧客満足度調査を行う。
- サービスデスクマネジャーの監督と許可の下、CMSを更新。また記録内容に誤りがある際は、適切なチームへ報告し修正する。
The Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure
- Answer incoming calls or external customers emails reporting a support request
- Assist the customers with the first incident qualification process
- Logging Calls in the system with the all needed information, details, categorizations and priorities
- Responsible for escalating cases appropriately to the Technical team, L2 and L3
- Communication with users – keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes or delays
- Contact customers to confirm scheduled appointments and verify feedback when outages are reported fixed.
- Coordinate spares parts dispatch with local partner / Customer / Evernex logistic center
- Ensure constant up to date reporting about status of all calls through the relevant tools internally and to Customer
- Manage local buffer stock refill process with Evernex logistic team
- Assist customer service with escalated request in a timely manner.
- Record and remove from Evernex specific tool parts used by technicians / local partner
- Conducting customer/user satisfaction call-backs/surveys as agreed
- Updating the CMS under the direction and approval of Serive Desk Manager and reporting any incorrect Records to the appropriate Teams for Correction
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
職務要件
- 優れた日本語と英語力
- ITサービスデスクでの経験（大変望ましい）
- L1レベルでのサポート経験
- ナレッジセンターサービス/ KCSに通じている（大変望ましい）
資格
- コンピュータサイエンス、経営情報システム、関連分野の学位または同等の経験
※上記学部出身の新卒の方は応募歓迎
歓迎するスキル
- 分析力： 問題を特定し積極的にその解決に取り組む。
- 解決に向けて最後まで取り組める。
- 新しいテクノロジーを習得・理解し、柔軟に対応できる。
- 文章力と対人での優れたコミュニケーション力をお持ちである（技術者および技術者以外のチームメンバー、ユーザー、あらゆるレベルの担当者と）
- 監督の無い状況において、チームの一員としてまたは一人で働くことができる。
- 前向きである：“can-do”の姿勢で、熱意をもって仕事に取り組む。
勤務時間（フレキシブル・アワー）
Job requirements:
- Fluent in Japanese and English
- Experience in an IT service desk environment is highly preferable
- First Level Support Experience
- Familiarity with Knowledge Centered Service knowledge management would be highly preferable
Qualifications:
- Degree in Computer Science, Management Information Systems or related fields or equivalent experience.
※Fresh graduates who majored in the above mentioned fields are welcome to apply!
Desired skills:
- Analytical skills to understand ticket trend
- Proactive approach to dealing with issues
- Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
- Excellent communication skills-written and verbal (technical & non-technical team members, users, and business representatives of all levels
- Commitment to see completion activities.
- Positivity: Enthusiastic, with a positive 'can-do' attitude
勤務地
労働条件
雇用形態 正社員
給与 350万円 ~ 400万円
業種 ハードウエア
職種
会社概要
会社の種類 外資系企業
Job Tags