Job Description

Votre rôle est important :

Le Technicien, Centre de service TI offre de l’assistance technique de premier et deuxième auprès des utilisateurs. Il effectue des diagnostics propose et applique des solutions en respect des standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes et leur bon fonctionnement.

• Offrir l’assistance nécessaire aux utilisateurs par téléphone, visioconférence et en personne.
• Prendre en charge billets reçus et assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM.
• Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie
• Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération:
• bureautique
• réseautique de base
• audio/visuel
• clinique
• Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
• Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone, par écrit et en personne
• Installer des équipements et logiciels utilisés
• Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif
• Collaborer à la saine gestion des licences.
• Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie.
• Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs)
• Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération.
• Collaborer au déploiement des projets de l’équipe.
• Oeuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs, réseaux et des systèmes
• Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes;

Important à savoir:

• Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine);
• Mode hybride – 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard;
• Permis de conduire requis ainsi que l'accès à un véhicule pour certains déplacements en points de service
• Être disponible pour des gardes les soirs et les week-end en rotation (rémunéré)

Profil recherché:

• Diplôme étude collégiale (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
• Deux à quatre ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques.
• Environnement Windows XP, 7, 8 et 10
• Messagerie Exchange, Office 365
• Active Directory et Group Policy (GPO)
• Réseau IP (de base)
• Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM serveur)
• Atout : Concepts ITIL
• Atout : Connaissance des environnements MAC
• Atout : Connaissance des environnements OS portables (iOS, Android, etc.)
• Être doué pour les relations interpersonnelles
• Excellente communication et orientation client
• Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
• Apte à travailler sous pression
• Avoir la capacité de s'adapter
• Savoir gérer son temps
• Être proactif quant aux impers technologiques

Ce que nous vous offrons:

• Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
• Une gamme complète d’avantage sociaux ;
• Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;
• Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
• La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;
• Un montant annuel alloué à l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel de télétravail

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